Zwroty i refundacje
1. Prawo do odstąpienia
Jeśli jesteś konsumentem, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się zasadniczo od dnia otrzymania produktu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może rozpocząć się od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na: support@havinethario.com
Nie musisz czekać na naszą zgodę ani podawać powodu odstąpienia.
Po przesłaniu oświadczenia produkt należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.
2. Zwrot mebli
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych zwrot może wymagać specjalnego transportu.
Po zaakceptowaniu procedury zwrotu możemy przekazać Ci elektroniczną etykietę zwrotną, którą należy pobrać, wydrukować i wykorzystać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
W przypadku dużych produktów sposób organizacji zwrotu może być ustalany indywidualnie.
Jeżeli chcesz poznać przewidywany koszt zwrotu dużego produktu przed zakupem, skontaktuj się z nami.
3. Koszt zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że zgodnie z prawem koszt ten ponosi sprzedawca.
Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez nas, dodatkowa różnica w kosztach dostawy nie musi podlegać zwrotowi.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub został wysłany omyłkowo, koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca, nie obciążają konsumenta.
4. Stan produktu
Produkt należy zwrócić w stanie zgodnym z zasadami korzystania z prawa odstąpienia.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Nie oznacza to automatycznej utraty prawa do zwrotu. W przypadku zmniejszenia wartości zastosowanie mają zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
5. Reklamacje i niezgodność produktu z umową
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz skorzystać z ustawowych praw konsumenta.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu.
W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy, jeżeli spełnione są warunki określone w prawie.
W przypadku reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem: support@havinethario.com
Podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Zdjęcia produktu lub opakowania mogą pomóc nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie, ale nie są warunkiem skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
6. Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, zwrócimy zapłaconą kwotę.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie można go zatrzymać, nadal możesz skorzystać z prawa odstąpienia lub innych praw konsumenta, jeżeli mają zastosowanie.
7. Zamówienie już wysłane
Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie może nie być już możliwe.
Nie wpływa to jednak na ustawowe prawo do odstąpienia od umowy ani na prawa związane z niezgodnością produktu z umową.
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.
8. Refundacja
W przypadku skutecznego odstąpienia zwrócimy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że uzgodniono inną metodę.
Zwrot obejmuje należny koszt standardowej dostawy. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie musi być zwracany, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.
Możemy w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać refundację do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Po otrzymaniu zwracanego produktu lub odpowiedniego dowodu jego wysłania dokładamy starań, aby rozpocząć obsługę refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to nasz wewnętrzny standard obsługi i nie ogranicza ustawowych terminów zwrotu pieniędzy.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora karty lub operatora płatności.
9. Zwykła wymiana
Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktu w ramach dobrowolnego zwrotu.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotny produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami i złożyć nowe zamówienie.
Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do naprawy lub wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.
10. Kontakt
Havinethario
9193, Yanomachi Mahiro, Aioi, prefektura Hyōgo, 678-0091, Japonia
E-mail: support@havinethario.com
Telefon: +81 791 63 5827
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.